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河北拓普电气有限公司

售后服务承诺

一、组织相关部门人员对合同、订单进行综合评审,根据评审结果编制详细的生产计划,同时结合各类物料库存情况,编制供应计划,具体实施方案如下;

  1、原材料和零部件的质量控制方案:

Ø 主要零部件选用用户指定品牌

Ø 原材料及附件选用国内知名或进口品牌,每种物料最少保证有3家以上的后备供应商

Ø 定期对供应商进行有关资质、产品质量、供货能力等方面综合评价

Ø 对每批到厂物料按国标、行业标准以及技术条件进行检验,关键电气元件为100%检验,并定期委托国家权威机构进行抽样检测,实行不合格品不入库

Ø 为保证检测结果的准确度,除日常维护保养外,定期将试验和检测仪器、设备交由国家专业计量检测机构进行校对,在检测过程中严格按规程、标准操作

2、生产工序的质量控制方案

Ø 执行自检、互检、专检制度,不合格半成品严禁流入下道工序

Ø 加强生产设备的日常点检和维修保养,保证设备运转良好

Ø 定期对一线员工进行岗位技能培训,确保人员生产能力

Ø 不断进行技术创新,对各工序生产工艺进行改进完善,并及时颁发实行

Ø 出厂检验严格按照国标、行业标准以及技术条件的试验项目进行全项检测,不合格产品不出厂,向客户提供100%的合格产品

Ø 对于本项目应急生产计划,生产技术部主任负责在1小时内安排落实生产,有权暂停其他类产品的生产工作,有权调动公司一切人力、物力,第一时间完成本项目产品的生产工作

二、供货和运输方式以保证产品质量和满足客户要求为原则,具体方案如下:

  1、供货、包装、存储控制方案:

Ø 每台(套)产品在通过全项出厂试验后,填写装箱单,准备工器具和备品备件,由出厂检验员负责核对

Ø 单据和物料核对无误后,将工器具和备品备件进行单独密封,并和产品一并包装

Ø 产品合格证、出厂检验报告、装箱单等纸质资料一式两份,一份单独装入透明文件袋,并固定在产品显著位置,随产品一同交付客户,另一份由销售部保存备查

Ø 包装箱底部用螺栓固定产品,同时产品采用软质透明密封袋封装,保证产品在包装过程中免受擦伤

Ø 包装箱采用加固加厚设计,保证箱体能够承受运输途中的外部撞击力

Ø 外包装上印有标签,注明公司名称、地址、商标、产品名称、生产日期、批号、长度、宽度、高度、重量、收(发)货人及联系方式等

Ø 公司设有标准化仓库,在干燥通风和不高于40℃的环境下分类、分区定置存放,分批次存放,并用标识牌、标识卡标识清楚,仓库保管员严格按《仓库物资管理制度》对产品进行贮存、保管、防护

Ø 产品装卸过程采用全电动叉车,严禁野蛮装卸,整个装卸过程由三人配合完成,一人负责操作叉车,一人负责周边场地观察,一人负责局部微调整,同时保证产品和人身安全

2、运输控制方案:

Ø 石家庄地区属暖温带亚湿润大陆性季风气候,四季变化明显,降水量多集中在6-8月份,约占全年的70%,大风多集中在三四月份。历年各月极端最高气温为42.9℃,各月极端最低气温为-19.3℃。年平均气温为14.26℃,最冷月平均气温为-1.15℃,最热月平均气温为26.6℃。年平均相对湿度为60.4%,年平均降水量为456mm,年平均蒸发量为1305.8mm,累年最多风向为SSE向。基本上不受地震、台风、洪水、飓风等灾害性天气影响,我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报,灵活机动、采取汽车或火车运输手段满足货物运输要求,货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标

Ø 公司位于石家庄高新区,西距高速出入口不足三公里,交通运输十分便利,我公司与多家物流公司签订长期运输合同,必要时公路运输比铁路运输更为方便

Ø 公司拥有汽车运输、物流配货、特快邮递等多方面的运输优势。我公司可根据客户需求于当日用各类物流方式组织货物及时发送,货运能力覆盖全国二十多个省市自治区,完全能够满足客户快速、便捷、安全的需求

Ø 各个包装箱之间采用加厚的高强度泡沫层隔开,减少因路途颠簸造成的碰撞,从而确保产品运输途中的安全

Ø 运输时加盖篷布,防日晒雨淋,确保产品完好无损地交到顾客手中

三、现场施工配合方案

Ø 及时提供与产品有关的技术配合、技术服务

Ø 安排技术人员对产品进行全程跟踪服务

Ø 进行现场技术服务

Ø 解决在安装、调试、运行中出现的问题

四、人员培训方案

Ø 为保证工程顺利完成,签订合同初期,与项目单位就人员培训进行沟通,对施工、安装过程中可能遇到的困难和问题进行预测分析

Ø 根据所掌握的情况及施工进度安排,编制培训计划,并告知项目单位,协商后予以确定最终的培训方案

Ø 安排两名专职工程师负责本项目的技术培训

Ø 根究项目单位要求,对所有相关的专业技术人员和操作人员进行专业技能培训

Ø 在整个工程期内根据项目单位要求,经双方确认后,增加或调整培训方案

五、售后服务方案

Ø 严格执行ISO9001:2015质量保证体系的要求

Ø 严格履行双方合同相关条款的约定

Ø 协助用户对产品的验收、安装、调试

Ø 确保产品的安全性,确保供货及时、准确、完好

Ø 质保期内出现质量问题,负责退(换)货

Ø 保修期满后提供免费服务,若需更换零部件,按其成本价

Ø 提供技术咨询(包括合同设备的安装、调试、检验等方面的技术指导和服务)

Ø 对安装人员进行工艺和技术的培训

Ø 收集客户的建议和意见

Ø 客户的问题及时回复,保证落实

Ø 对客户的咨询耐心解答,条理清晰

Ø 客户要求现场支援,保证在24小时内赶到现场

Ø 24×365小时售服电话:18032007116,保证全天候为客户提供服务